Häufige Fragen (FAQ)

Muss ich beim Zoll etwas nachzahlen?

Nein. Wir versenden DDP (Delivered Duty Paid): Einfuhrumsatzsteuer und Zölle sind bereits im Preis enthalten und werden von uns vorab bezahlt. Der Preis im Checkout ist der Endpreis.

Wie lange dauert die Lieferung nach Deutschland?

Üblicherweise 7–14 Tage: 1–3 Werktage Bearbeitung in Tokio plus Expressversand (in der Regel DHL) mit Sendungsverfolgung.

Ist die Verpackung wirklich diskret?

Ja. Neutraler Karton, kein Hinweis auf den Inhalt, unauffälliger Absender. Zusätzlich kannst du im Checkout kostenlos die „Diskrete Umverpackung" wählen — dann entfernen wir auch die bedruckten Herstellerkartons vor dem Versand.

Was steht auf meiner Kartenabrechnung?

Ein neutraler Firmenname ohne Produktbezug. Die Abrechnung erfolgt in Japanischen Yen (JPY); der angezeigte Euro-Preis ist eine tagesaktuelle Umrechnung zu deiner Orientierung.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Derzeit Kreditkarte (Visa und Mastercard). Weitere Zahlungsarten prüfen wir laufend.

Sind die Produkte Originale aus Japan?

Ja, ausschließlich. Wir sitzen in Tokio und beziehen direkt von japanischen Herstellern wie Toys Heart, Magic Eyes, NPG oder Ride Japan. Keine Nachbildungen, keine Grauimporte.

Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?

Bei versiegelten Hygieneartikeln (Onaholes, Gleitmittel) erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Ungeöffnete Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen — Details in der Widerrufsbelehrung. Produktionsfehler ersetzen wir bis 365 Tage nach Lieferung kostenlos.

Welches Gleitmittel soll ich verwenden?

Ausschließlich wasserbasiertes Gleitmittel. Silikon- oder ölbasierte Produkte können das TPE-Material angreifen. Passendes japanisches Gleitmittel findest du in der Kategorie Gleitmittel.

Wie erreiche ich den Support?

Per E-Mail an [email protected] — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Du kannst uns auf Deutsch schreiben.