Questions fréquentes (FAQ)

Dois-je payer des frais de douane à la réception ?

Non. Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid) : la TVA à l'importation et les droits de douane sont déjà inclus dans le prix et payés par nous à l'avance. Le prix affiché au moment de la commande est le prix final.

Quel est le délai de livraison vers la France ?

Habituellement 7 à 14 jours : 1 à 3 jours ouvrés de préparation à Tokyo, plus l'expédition express (en règle générale DHL) avec suivi.

L'emballage est-il vraiment discret ?

Oui. Carton neutre, aucune indication sur le contenu, expéditeur neutre. Vous pouvez en plus choisir gratuitement le « Réemballage discret » au moment de la commande — nous retirons alors aussi les boîtes imprimées des fabricants avant l'expédition.

Qu'apparaît-il sur mon relevé bancaire ?

Un nom de société neutre, sans référence aux produits. Le débit est effectué en yens japonais (JPY) ; le prix affiché en euros est une conversion quotidienne fournie à titre indicatif.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Actuellement la carte bancaire (Visa et Mastercard, y compris les cartes CB co-badgées), avec authentification 3D Secure. Nous étudions en permanence d'autres moyens de paiement.

Les produits sont-ils des originaux japonais ?

Oui, exclusivement. Nous sommes basés à Tokyo et nous approvisionnons directement auprès des fabricants japonais comme Toys Heart, Magic Eyes, NPG ou Ride Japan. Pas de répliques, pas d'importations grises.

Puis-je retourner un article ouvert ?

Pour les produits d'hygiène scellés (onaholes, lubrifiants), le droit de rétractation s'éteint dès que le scellé est retiré (art. L.221-28 5° du Code de la consommation). Les articles non descellés peuvent être retournés sous 14 jours sans justification — détails dans la notice de rétractation. Les défauts de fabrication sont remplacés gratuitement jusqu'à 365 jours après la livraison.

Quel lubrifiant utiliser ?

Exclusivement un lubrifiant à base d'eau. Les produits à base de silicone ou d'huile peuvent attaquer le matériau TPE. Vous trouverez les lubrifiants japonais adaptés dans la catégorie Lubrifiants.

Comment contacter le support ?

Par e-mail à [email protected] — nous répondons en règle générale sous 24 heures. Vous pouvez nous écrire en français.